春節快到了，第一批城里的安迪、杰克已經開始踏上回家的路程，即將變成家鄉的翠花、拴柱，同學相聚在所難免。呼朋引伴，胡吃海喝，每逢佳節倍思親，每逢過年胖三斤。

老班長給你打來電話說，「張同學回來了，咱們聚一聚吧」。你正好有事，下意識地回復，「哎呀，太不巧了，我有事參加不了」。這句話，傳到張同學的耳朵里，張同學悶悶不樂。在街上遇到你，都不給你好臉色看。你還納悶呢，我哪里得罪張同學？

你把你的疑惑告訴老班長，老班長生氣地說，你那麼回答就讓人生氣，你不會說話，難怪張同學不愿意搭理你！你還委屈極了，急于辯解，我特別想念張同學啊，我真的很想見他，可惜那天家里安排了相親，確實走不開啊。

老班長語重心長地說，你有事不能參加，這些都可以理解。關鍵是你說話要帶有情商，帶有溫度，別人就不會寒心了。有時候，實事求是地說話太生硬了，反而刺傷了別人。傷人的話正如釘入木板里的釘子，釘子可以拔出來，但木板里的傷痕永遠不會消失。

那麼，行走職場，如同江湖，江湖不是打打殺殺，而是人情世故。會說話，并非大家誤認為的油嘴滑舌，而是一道很高的門檻。其實，也是一道篩選機制，自然就把情商不高的人淘汰出局了，層次越高，情商的權重也越高，篩選機制越嚴苛。

【1】你說太不巧了，我剛好有事無法參加聚會，雖然很真實，但顯得很冷漠。

同學回老家，期待與同學相聚。你其實也想見同學，但你確實有事，就實話實說了。說者無心，聽者有意。對方就會覺得你的理由很敷衍、很牽強，口氣中帶著冷漠。你的態度讓對方感受到了你的冷淡，所以，對方自然心里不舒服。

【2】遇到這種事情，可以嘗試用這個公式來解釋原因、促進感情。

我們在職場上和生活中，經常會遇到這種情況，同事聚會，同學聚餐，通知你參加，但你恰好有更重要的事情不能前往，那麼，解釋工作就要做得具體、實在、有溫情、有后路，體現出你對同事、朋友的重視和遺憾。可以嘗試用這套公式：抱歉+解釋+遺憾+期待+N種補救或后路措施。

第一個要素是抱歉。哎呀，真的很想見你，但不是不巧，而是遇到非常重要的事情，實在走不開，真的為不能參加這麼美好的聚會感到抱歉。

第二個要素是解釋。我遇到的這個會議是一年一度的述職會，我必須參加并上台述職。雖然同學情誼很深，但這種事情無法回避。一定要編這種讓對方理解的理由，其他的理由如果不過硬，會讓對方感到你的這件破事都比我重要。

第三個要素是遺憾。你知道我多想見你嗎？這樣的聚會很難得，我感到特別遺憾。

第四個要素是期待。我期待同學們下次再聚，再次與你相遇。

第五個要素是補救措施。這次聚會，你不能參加，你要表達出有機會再聚的愿望，比如，你可以說，你哪天走？如果有時間，我們見個面。或，你何時方便，我再去看望你。這種補救措施，其實也是客套話，但可以表達出你是一個重情義的人。

【3】后續的延伸措施，讓你的形象更加豐滿而有溫情。

在中國這種人情社會，語言的藝術，往往只能起到錦上添花的作用，國人歷來喜歡「聽其言觀其行」，話說得再漂亮，也不如實際行動來得實在。所以，你上面用話術解釋了，但后面如果能補救一些帶有溫情的措施，那就更加完美了。

比如，同學聚會中，你可以給張同學打個電話，我不能當面敬你一杯酒，現在遙祝你們聚會開心！比如，張同學返程時，你可以去送他一下。當然了，如果在張同學返程時，你能送一點伴手禮，那就更讓你的形象豐滿和立體了，你這種高情商的人不成功，老天爺都看不下去的。

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